Häufig gestellte Fragen

Studymidnightbloom ist eine moderne Finanzplattform, die sich auf intelligente Finanzkontrolle und -verwaltung spezialisiert hat. Wir bieten umfassende Lösungen für Privatpersonen und Unternehmen, einschließlich automatisierter Budgetplanung, Ausgabenverfolgung, Investitionsberatung und Finanzanalyse. Unsere Plattform kombiniert fortschrittliche Technologie mit persönlicher Beratung, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre finanziellen Ziele zu erreichen und langfristig Vermögen aufzubauen.

Unser Ansatz basiert auf der Verbindung von künstlicher Intelligenz mit menschlicher Expertise. Während viele Anbieter entweder rein digitale oder traditionelle Beratung anbieten, kombinieren wir das Beste aus beiden Welten. Unsere KI-gestützten Algorithmen analysieren Ihre Finanzdaten in Echtzeit, während unsere zertifizierten Berater persönliche Empfehlungen aussprechen. Zusätzlich legen wir großen Wert auf Transparenz, faire Gebühren und eine intuitive Benutzeroberfläche.

Wir bieten transparente Preismodelle ohne versteckte Kosten. Die Basisversion unserer Plattform ist kostenlos und umfasst grundlegende Budgettools und Ausgabenverfolgung. Für erweiterte Features wie persönliche Beratung, detaillierte Analysen und Investitionsempfehlungen bieten wir Premium-Pakete ab 29€ pro Monat an. Unternehmenslösungen werden individuell kalkuliert. Eine detaillierte Preisübersicht erhalten Sie nach einer kostenlosen Erstberatung.

Absolut. Studymidnightbloom ist vollständig nach deutschem und EU-Recht lizenziert und reguliert. Wir unterliegen der Aufsicht der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) und erfüllen alle Anforderungen der DSGVO. Ihre Daten werden ausschließlich in Deutschland gespeichert und verarbeitet. Zusätzlich sind alle Kundengelder durch die gesetzliche Einlagensicherung geschützt, und wir verfügen über eine umfassende Berufshaftpflichtversicherung.

Die Registrierung dauert nur wenige Minuten. Nach der Anmeldung können Sie sofort mit der Grundfunktionen starten – Budgets erstellen, Ausgaben kategorisieren und erste Analysen durchführen. Für erweiterte Services wie Investitionsberatung oder Kreditoptimierung benötigen wir zusätzliche Verifizierungsschritte, die in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sind. Unser Onboarding-Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess und steht für Fragen zur Verfügung.

Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir verwenden Bankstandard-Verschlüsselung (256-Bit SSL), Zwei-Faktor-Authentifizierung und regelmäßige Sicherheitsaudits durch externe Experten. Alle Daten werden in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland gespeichert. Unsere Mitarbeiter durchlaufen umfassende Sicherheitsschulungen und haben nur begrenzten, protokollierten Zugang zu Kundendaten. Zusätzlich führen wir kontinuierliche Penetrationstests durch, um potenzielle Schwachstellen proaktiv zu identifizieren.

Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf Ihre Daten, und dies ausschließlich im Rahmen ihrer Tätigkeiten zur Serviceerbringung. Jeder Zugriff wird protokolliert und regelmäßig überprüft. Ihre Daten werden niemals an Dritte verkauft oder zu Marketingzwecken weitergegeben. Externe Dienstleister, die uns bei der Serviceerbringung unterstützen, sind vertraglich zur Einhaltung derselben Datenschutzstandards verpflichtet und werden regelmäßig auditiert. Sie haben jederzeit das Recht, eine Übersicht über alle Zugriffe auf Ihre Daten anzufordern.

Ja, Sie haben jederzeit das Recht auf Löschung Ihrer Daten gemäß DSGVO. Nach Ihrer Löschanfrage werden alle personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen vollständig aus unseren Systemen entfernt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Vor der Löschung erhalten Sie eine Bestätigung und können Ihre Daten noch einmal exportieren. Anonymisierte Daten für statistische Zwecke können weiterhin gespeichert bleiben, enthalten aber keine Rückschlüsse auf Ihre Person. Der Löschvorgang ist irreversibel und wird schriftlich bestätigt.

Bankkontodaten werden mit höchster Sicherheitsstufe behandelt und ausschließlich über PSD2-konforme, sichere Schnittstellen übertragen. Wir speichern keine sensiblen Bankdaten direkt, sondern verwenden tokenisierte Verbindungen zu Ihren Konten. Alle Transaktionsdaten werden verschlüsselt übertragen und verarbeitet. Sie können die Verbindung zu Ihren Konten jederzeit trennen, und wir haben niemals Zugriff auf Ihre Online-Banking-Zugangsdaten. Jede Datenübertragung erfolgt nur mit Ihrer expliziten Zustimmung und wird protokolliert.

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter +497032949710 erreichbar. Per E-Mail können Sie uns rund um die Uhr unter [email protected] kontaktieren – wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden. Premium-Kunden haben zusätzlich Zugang zu unserem Live-Chat und einem dedizierten Berater. Für dringende Anliegen außerhalb der Geschäitszeiten steht eine 24/7-Hotline zur Verfügung. Alle Anfragen werden systematisch verfolgt und Sie erhalten regelmäßige Updates zum Bearbeitungsstand.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten binnen weniger Minuten einen sicheren Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Dieser Link ist 24 Stunden gültig und kann nur einmal verwendet werden. Falls Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail haben, können Sie sich mit einem Ausweisdokument telefonisch an unseren Support wenden. Aus Sicherheitsgründen führen wir dabei eine Identitätsprüfung durch, bevor wir Ihnen beim Zurücksetzen helfen.

Unsere KI lernt kontinuierlich aus Ihren Korrekturen und wird mit der Zeit präziser. Anfangs können Kategorisierungen ungenau sein, besonders bei ungewöhnlichen Händlern oder mehrdeutigen Buchungstexten. Sie können jede Kategorisierung manuell korrigieren – das System merkt sich diese Änderungen und wendet sie auf ähnliche zukünftige Transaktionen an. In den Einstellungen können Sie auch eigene Regeln für bestimmte Händler oder Buchungstexte definieren. Falls Probleme bestehen bleiben, prüft unser Support-Team gerne Ihre Kontoverknüpfung.

Eine Kündigung ist jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende möglich. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Kündigungswunsch an [email protected] oder nutzen Sie die Kündigungsfunktion in Ihren Kontoeinstellungen. Bereits bezahlte Gebühren werden anteilig erstattet. Vor der Kündigung erhalten Sie die Möglichkeit, alle Ihre Daten zu exportieren. Das Konto wird nach Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert und alle Daten gemäß unseren Datenschutzrichtlinien gelöscht. Bei Fragen zur Kündigung berät Sie unser Support-Team gerne.

Login-Probleme können verschiedene Ursachen haben: falsche Eingabe des Passworts, temporäre Sperrung nach mehreren Fehlversuchen, oder technische Wartungsarbeiten. Prüfen Sie zunächst Ihre Eingaben und versuchen Sie das Passwort zurückzusetzen. Nach 5 Fehlversuchen wird Ihr Konto automatisch für 15 Minuten gesperrt. Bei anhaltenden Problemen kann eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich sein. Kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Kunden-ID – wir können Ihnen sofort helfen und eventuelle Sperrungen aufheben.

Derzeit arbeiten wir intensiv an unserer mobilen App, die voraussichtlich im ersten Quartal 2024 für iOS und Android verfügbar sein wird. Bis dahin ist unsere Webplattform vollständig für mobile Geräte optimiert und bietet alle Funktionen auch unterwegs. Sie können unsere Website als Web-App zu Ihrem Homescreen hinzufügen für schnellen Zugriff. Premium-Kunden erhalten frühzeitigen Zugang zur Beta-Version der App. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über den App-Launch informiert zu werden.